Kreta Reiseführer

Die Bedeutung von Bewertungen bei der Auswahl eines Hotels

2023-07-15 18:46:49

Die Wahl eines Hotels für einen Urlaubsaufenthalt kann schwierig sein und ist in der Tat bis zu einem gewissen Grad unbekannt. Noch immer sind viele Menschen von den bestehenden Konditionen und der Servicequalität enttäuscht und Reisebüros werden jedes Jahr mit vielen berechtigten Beschwerden enttäuschter Kunden konfrontiert.

Glücklicherweise sind die Zeiten vorbei, in denen die Entscheidung für ein Hotel nur anhand von gefrosteten Fotos im Angebotskatalog von Reisebüros und einem geschickt präsentierten Angebot getroffen werden konnte. Die Verfügbarkeit verschiedener Arten von touristischen Websites, die echte Fotos und Meinungen von Touristen über Hotels und Pensionen veröffentlichen, ist recht groß. Bevor Sie eine Buchungsentscheidung treffen, lohnt es sich, das Wissen und die Erfahrung von Personen zu nutzen, die bereits die Gelegenheit hatten, Zeit an einem bestimmten Ort zu verbringen und die veröffentlichten Bewertungen zu lesen. Dadurch können Sie Enttäuschungen und Geldverschwendung für schlechte Sitzplätze vermeiden.

Dies gilt auch für Privatunterkünfte, deren Eigentümer die Bedeutung positiver Bewertungen und hoher Bewertungen zufriedener Gäste wissen. Touristen, die sich für solche Orte entscheiden, haben sicherlich die Informationen über die erhaltene Durchschnittsbewertung gesehen, z. B. im Buchungssystem, das an der Rezeption angezeigt wird.

Gästebewertungen unter der Lupe

Die Bedeutung von Gästebewertungen zu Hotels steht im Mittelpunkt eines Berichts von Global One Digital, einer der führenden Digitalagenturen in Südosteuropa. Laut den in diesem Bericht bereitgestellten Daten geben 79 % der Kunden den Meinungen und Bewertungen von Internetnutzern das gleiche Gewicht wie Empfehlungen von Freunden . Und es ist erwähnenswert, dass wir überall nach Meinungen zu bewährten Orten suchen, nicht nur auf den offiziellen Websites von Hotels oder Touristenportalen. Der Zugang dazu erfolgt seit einigen Jahren auch über soziale Medien. Vor den Ferien sind Touristengruppen voll mit Posts, in denen sie nach Empfehlungen bewährter Hotels und Hotels mit eigenen Bewertungen fragen.

Über 93 % der Kunden lesen Bewertungen vor der Buchung und 86 % zögern, eine Wahl zu treffen, wenn es negative Bewertungen gibt. Auch das völlige Fehlen von Bewertungen erweist sich als kostspielig, da in diesem Fall bis zu 52 % der potenziellen Kunden einen Aufenthalt in einer solchen Einrichtung überhaupt nicht in Betracht ziehen. Das ist eine wertvolle Information für jene Betriebe, die nach Image-Missgeschicken ihren Namen geändert haben und theoretisch wieder bei Null anfangen und versuchen, Kunden anzulocken.

Sie müssen die Zufriedenheit Ihrer Kunden anstreben, indem Sie positive Bewertungen wertschätzen. Vermarkter wissen, dass ein zufriedener Kunde durchschnittlich fünf anderen potenziellen Kunden davon erzählt, ein unzufriedener Kunde jedoch bis zu 10-12 anderen Personen davon erzählt. Diese Regel gilt auch für Bewertungen. Nur 47 % der Besucher mit einer positiven Erfahrung hinterlassen eine positive Bewertung, während sogar 95 % der unzufriedenen Gäste Bewertungen über die Unterkunft schreiben . Es lohnt sich, diese Abhängigkeit beim Lesen von Rezensionen im Hinterkopf zu behalten.

Die durchschnittliche Bewertung sowie die Anzahl der positiven und negativen Kommentare sind der erste Filter, der dabei hilft, potenzielle Hotels herauszufiltern. Wichtig ist jedoch der Inhalt der Negativen. Es wird immer Unzufriedene geben, die sich über alles beschweren, aber wenn ähnliche Behauptungen in einer größeren Anzahl von Stellungnahmen auftauchen, lohnt es sich, das von Ihnen gewählte Thema noch einmal zu überdenken, um die Zahl der Unzufriedenen nicht auf Ihren eigenen Wunsch hin zu vergrößern.

Leider funktioniert es auch umgekehrt. Auch 100 % positive Bewertungen und begeisterte Rezensenten können verdächtig wirken. Leider ist es in einer Welt, in der Fans käuflich sind, keine Seltenheit, falsche Meinungen zu äußern. Allerdings hat eine Lüge meist nur kurze Beine, denn bei einer solchen Manipulation wird kaum jemand auf das Objekt zurückgreifen, auf das man sich einlässt.

Wertvolle Meinungen

Auch der Global One Digital-Report bestätigt, dass es sich lohnt, nach guten Meinungen zu streben. Die Daten zeigen, dass positive Bewertungen dazu beitragen, den Umsatz um durchschnittlich 18 % zu steigern und mehr Kunden zu gewinnen. Gäste buchen eher Hotels mit hohen Bewertungen, was zu einer höheren Auslastung führt. Dies wiederum erhöht die Chancen, mehr positive Bewertungen zu erhalten und eine höhere Position im Suchmaschinen-Ranking zu erreichen.

Dimitris Papoutsis, Geschäftsführer von Globe One Digital, betont: „ Bewertungen und Kommentare sind mittlerweile ein wichtiger Bestandteil des Alltags von Hotelmanagern.“ Das Internet hat die Daten diesbezüglich verändert. So wie negative Online-Bewertungen dem Ruf eines Hotels schaden können, kann eine ernsthafte positive Bewertung dazu beitragen, einen starken und respektierten Ruf aufzubauen . Daher lohnt es sich, die Bewertungen zu lesen, aber auch Ihre Meinung zu äußern, sowohl wenn wir mit dem Aufenthalt zufrieden sind als auch wenn wir Reservierungen haben. Ein kluger Manager wird aus negativem Feedback Schlussfolgerungen ziehen, die die Qualität der angebotenen Dienstleistungen verbessern.

Was schätzen Gäste?

Damit ein Hotel die besten Bewertungen erhält, sollte es bestimmte Bereiche hervorheben, die von den Rezensenten besonders geschätzt werden. Darunter sind zu erwähnen: Kundenservice auf höchstem Niveau, guter Zustand der Anlage, Sauberkeit, hohe Qualität der Ausstattung und Transparenz des Angebots. Gäste freuen sich auch über positive Bewertungen, wenn personalisierte Erlebnisse geboten werden und die Einrichtungen mit den Branchentrends Schritt halten. Wichtig ist auch, dass die Mitarbeiter zu Bewertungen und Kommentaren ermutigen und auf alle Aussagen eingehen. Auch die Freundlichkeit gegenüber den Kunden und das Lächeln auf den Gesichtern der Mitarbeiter werden in den Bewertungen oft hervorgehoben.

Laut dem Bericht von Globe One Digital sind positive Bewertungen der erste, aber nicht der einzige Schritt zur Umsatzsteigerung. Hotels sollten eine Reihe anderer verfügbarer Tools und Methoden nutzen. Dabei helfen bedarfsgerechte Dynamic-Pricing-Tools und das Anbieten von Sonderkonditionen für Stammgäste. Eine erwägenswerte Idee ist die Schaffung eines Treueprogramms.

Moderne Einrichtungen sollten dafür sorgen, dass sie im Internet funktionieren. Die Präsenz auf möglichst vielen Online-Reiseplattformen und die Bereitstellung hochwertiger Inhalte wie Fotos, ausführliche Beschreibungen oder positive Bewertungen sind ein wichtiger Faktor, um die Glaubwürdigkeit des Objekts zu erhöhen.

Die Möglichkeiten von Analytics und Big Data können dabei helfen, wichtige Managemententscheidungen zu treffen und eine Vorgehensweise auszuwählen. Das Buchungsverwaltungssystem, Google Analytics und Tracking-Technologien helfen dabei, Trends und Bereiche zu erkennen, in denen Rentabilität und Umsatz gesteigert werden können.

Gosia,  2023-07-15 18:46:49

Średnia: NAN

Liczba ocen: 0

• 0.5
• 1.0
• 1.5
• 2.0
• 2.5
• 3.0
• 3.5
• 4.0
• 4.5
• 5.0

 

 

Oceniłeś na: